Menu

Was macht FiFT?

Durch die regelmäßige Ermittlung der Kundenzufriedenheit bieten wir den Lesern von connect, PC Magazin, PCgo und video umfangreiche Unterstützung und Kaufberatung. Dabei werden die Bereiche Kundenservice & Beratung, Preisgestaltung, Qualität und Angebotspalette analysiert. Zusätzlich bieten wir für Unternehmen ausführliche Studienberichte sowie Consulting an.

  • Durchführung von Meinungsumfragen/Verbraucherstudien zu diversen Produkten/Services (Deutschland, Österreich, Schweiz) B2C+B2B

  • Consulting

  • Auswertung der Rohdaten und Übernahme in ein eigenes Bewertungs- und Benotungssystem, den sog. WPS (WEKA PROMOTER SCORE)

  • Veröffentlichung print + online unter dem Titel „Kundenbarometer“

  • Kundenbarometer 2020 im PCMagazin: Breitband B2C, Drucker, Smarthome, AV-Software, Notebook

  • Kundenbarometer 2020 in connect: Mobilfunk/Internet B2B, Mobilfunk B2C, Stromanbieter, KFZ-Versicherungen

  • Kundenbarometer 2021 im PCMagazin: IT-Händler, Smarthome, Internet/Breitband B2C, Router, Drucker, Monitore, AV-Software

  • Kundenbarometer 2021 in connect: Streamingdienste, Mobilfunk/Internet B2B, Mobilfunk B2C, Stromanbieter

 


WPS – WEKA Promoter Score

Die Ergebnisse (Rohdaten) der Kundenbefragungen werden mittels WPS (WEKA PROMOTER SCORE) bewertet und benotet. Der WPS differenziert stärker und damit fokussierter als übliche Score. Der Prozentsatz der Note „sehr gut“ wird mit 2 Punkten gewichtet, „gut“ mit 1 Punkt. Um eine Balance zu den negativen Feedbacks herzustellen, wird der Note „ausreichend“ ein -1, der Note „mangelhaft“ ein -2 hinterlegt. 100 Prozent „sehr gute“ Bewertung führt somit zu 200 Punkten, ein Kriterium, das vollumfänglich als „mangelhaft“ beschrieben wird, führt zu -200 Punkten.
Die Grenzen zu den 5 Schulnoten ergeben sich linear gerechnet wie folgt:
200 bis 150 Punkte = „sehr gut“
149 bis 50 Punkte = „gut“
49 bis -50 Punkte = „befriedigend“
-51 bis -150 Punkte = „ausreichend“
-151 bis -200 Punkte = „mangelhaft“



Sie interessieren sich für unsere vielfältigen Themen oder möchten komplette Studienberichte anfordern? Für Fragen und Angebote stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Thomas Richter
Head of X-Media Projects
Sales Unit, Corporate Publishing und Events
Telefon: +49 89 25556-1172
E-Mail: trichter@wekanet.de

Andrea Rieger
Head of Sales IT
PC Magazin, PCgo
Telefon: +49 (0)89/25556-1170
E-Mail: arieger@wekanet.de


 
WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH © Impressum