Seit 2015 führen wir umfangreiche Meinungsumfragen/Verbraucherstudien zu diversen Themen im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) durch. Die regelmäßige Ermittlung der Kundenzufriedenheit im B2C- und B2B-Bereich dient unseren Lesern von connect sowie PC Magazin + PCgo als umfangreiche Unterstützung und Kaufberatung.

Im Rahmen der Studien analysieren wir insbesondere die Bereiche Kundenservice & Beratung, Preis-Leistung, Qualität und Angebotspalette. Die gesammelten Rohdaten werden in ein spezielles Bewertungs – und Benotungssystem, den sog. WPS (WEKA Promoter Score) übernommen und unter dem Titel „Kundenbarometer“ veröffentlicht.

Das Themenspektrum umfasst Bereiche wie Mobilfunk, Internet/Breitband, Onlineservices, IT und Vernetzung, Unterhaltungselektronik sowie Haushaltsgeräte (Weiße Ware). Darüber hinaus bieten wir für Unternehmen Beratung/Consulting und ausführliche Studienberichte an.

Die Ergebnisse (Rohdaten) der Kundenbefragungen werden mittels WPS, einem speziellen Punktesystem, bewertet und benotet. Der WPS differenziert stärker und damit fokussierter als übliche Score. Ein Beispiel: Erhält ein Anbieter von allen Teilnehmern die Bestnote, entspricht das einem maximalen WPS von 200. Im schlimmsten Fall liegt der WPS bei -200. Der Wert 0 entspricht einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit.

Die Grenzen zu den 5 Schulnoten ergeben sich linear gerechnet wie folgt: